Chatbot poskytuje podporu 24/7, což umožňuje zákazníkům získat odpovědi na své otázky kdykoli a hlavně i mimo pracovní dobu. To zvyšuje spokojenost zákazníků a může vést ke zvýšení prodeje.
Chatboti reaguje okamžitě, což snižuje čekací dobu zákazníka na odpověď. To může výrazně zvýšit konverzní poměr, protože zákazníci mají často malou trpělivost a odchází ke konkurenci, pokud čekají příliš dlouho.
Díky schopnosti analyzovat chování zákazníků a jejich předchozí nákupy mohou chatboti poskytovat personalizované doporučení a nabídky. To může zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a celkovou spokojenost zákazníků.
Chatbot může automatizovat mnoho rutinních a opakujících se úkolů, jako je zpracování objednávek, sledování zásilek nebo odpovídání na často kladené otázky. To uvolňuje čas zaměstnanců, kteří se mohou soustředit na složitější a hodnotnější úkoly.
Použitím chatbota můžete výrazně snížit náklady na zákaznickou podporu, protože jeden chatbot může nahradit více lidských pracovníků. Investice do chatbota se může rychle vrátit díky úsporám na mzdách a zvýšené efektivitě.
Chatbot poskytuje konzistentní a profesionální odpovědi, čímž zajišťují, že každý zákazník má pozitivní zkušenost, a to i během špiček, kdy by lidský personál mohl být přetížen.
Chatbot poskytuje zákazníkům aktuální informace o stavu jejich objednávek a pomoci s případnými problémy při doručování, což zvyšuje důvěru zákazníků v e-shop.
Chatbot aktivně sbírá zpětnou vazbu od zákazníků po nákupu nebo interakci, což umožňuje e-shopům rychle reagovat na problémy a zlepšovat své služby.
Chatbot můžete využít k zasílání personalizovaných marketingových zpráv, oznámení o slevách a speciálních nabídkách, čímž se zvyšuje efektivita marketingových kampaní.
